Kennispoort Regio Zwolle introduceert familiebedrijf uit Staphorst bij experts op het gebied van bedrijfsopvolging
Vader Albert en zoon Danny Hulst van Stiso Isolatiewerken uit Staphorst kunnen erover meepraten; er bestaat geen standaard stappenplan voor bedrijfsopvolging binnen een familiebedrijf. Sterker nog, als ondernemersfamilie moet je op dit gebied zo ongeveer zelf het wiel uitvinden. Daarom zijn vader en zoon blij als Kennispoort Regio Zwolle hen introduceert bij het Lectoraat Familiebedrijven van Hogeschool Windesheim en het programma Family Next van de provincie Overijssel. ‘De aangereikte informatie over bedrijfsopvolging was voor ons heel waardevol.’
‘Het was oktober 1998 toen ik Stiso Isolatiewerken oprichtte. Bij mijn toenmalige werkgever had ik 18 jaar ervaring opgedaan in de installatietechniek en ik zag kansen om me te specialiseren in de isolatietechniek, zoals thermische en akoestische isolatie en brandwerende voorzieningen. Ik wilde eigen baas worden, zodat ik de vrijheid kreeg om zelf beslissingen te nemen.’ En dus waagt Albert Hulst de sprong. Een slaapkamertje in het woonhuis in Punthorst dient als kantoor en de garage wordt omgeturnd tot werkplaats en magazijn. ‘Van begin af aan liep het bedrijf goed. Ik moest al snel extra mensen aannemen en extra bedrijfsruimte rondom ons woonhuis bijkopen. Ruim 23 jaar later hebben we een prachtig bedrijfspand in Staphorst en telt Stiso Isolatiewerken 26 medewerkers, waaronder mijn zoons Berry en Danny.’
Van bedrijf naar familiebedrijf
Dat beide zoons nu alweer bijna zeven jaar in het bedrijf van hun vader werken, is verre van vanzelfsprekend, aldus jongste zoon Danny Hulst (29 jaar). ‘Zelf heb ik een opleiding autotechniek gevolgd en een jaar of zes bij een autogarage gewerkt, voordat ik er voor het eerst over nadacht om bij mijn vader aan de slag te gaan. Ik was toe aan iets anders en kreeg de mogelijkheid om me binnen Stiso Isolatiewerken te specialiseren als isolatieplaatwerker. Een half jaar later ging mijn zeven jaar oudere broer Berry hier als werkvoorbereider Brandpreventie aan het werk. Op dat moment hadden we allebei niet het doel of het idee om in de toekomst het bedrijf van onze vader over te nemen.’
Tijd nemen voor overleg
Dat verandert als Albert en zijn zonen een jaar of vijf geleden besluiten om eens in de twee weken op de maandagavond twee uur lang over het thema ondernemen te gaan praten. Albert: ‘Als het over het bedrijf gaat, mogen mijn zoons alles weten en alles vragen. Het probleem was dat ik regelmatig thuis aan de keukentafel moest uitleggen waarom ik bepaalde keuzes maakte. En omdat mijn vrouw en vier dochters daar ook bij aanwezig waren, vond ik dat geen geschikt moment. Daarom hebben we dat vaste tijdstip afgesproken om te sparren over het ondernemerschap.’ Een van de onderwerpen die tijdens die maandagavonden worden besproken, is de eventuele optie om te verhuizen van het kantoorpand in Punthorst naar een nieuw te bouwen kantoor in Staphorst. Door die gesprekken kan Albert afleiden dat zijn zoons enthousiast zijn om het bedrijf voort te zetten. ‘Vooraf hoopte ik dat natuurlijk wel, maar door over de nieuwbouwplannen te praten werd bedrijfsovername een concreet onderwerp. Maar hoe, wat en wanneer?’
Lectoraat Familiebedrijven
Als in 2019 de burgemeester en wethouders van de gemeente Staphorst een bezoek brengen aan het nieuwe pand, krijgt Albert een tip. ‘De toenmalige accountmanager ondernemers Marijn Gerrits wees mij op het bestaan van Kennispoort. Deze partij zou ons zeker verder kunnen helpen bij het traject richting de bedrijfsopvolging. Marijn bracht ons in contact met MKB-adviseur Bart Jeurnink en op zijn beurt introduceerde Bart ons aan Ilse Matser, de toenmalige lector familiebedrijven bij Hogeschool Windesheim.’ Danny: ‘Tijdens vier sessies spraken we met Ilse over allerlei zaken die spelen bij familiebedrijven, maar vooral over bedrijfsopvolging en hoe je dit als gezin harmonieus kunt afhandelen. Mijn vader heeft twee zonen en vier dochters, maar wie hebben er eigenlijk oren naar om de zaak over te nemen? En hoe handel je het financieel af met de andere kinderen? Dat zijn belangrijke vragen waarop je antwoord wilt hebben.’
Twee kapiteins op één schip
Als blijkt dat Berry en Danny overblijven als mogelijke kandidaten, gaat vader Albert ervanuit dat beide zonen te zijner tijd samen aan het roer gaan staan van Stiso Isolatiewerken. ‘Dat was een naïeve aanname van mijn kant’, aldus Albert. ‘Een collega-ondernemer vertelde me dat het zakelijk gezien helemaal niet praktisch hoeft te zijn als je twee kapiteins op één schip hebt. Daarom vroeg ik Berry en Danny om apart van elkaar een bedrijfsplan voor de toekomst op papier te zetten.’ Danny: ‘Dat was best spannend, want wat als onze ideeën totaal niet overeenkwamen? Gelukkig bleken de bedrijfsplannen van Berry en mijzelf nagenoeg identiek te zijn. We hebben afgesproken dat ik te zijner tijd als directeur/eigenaar doorga en dat Berry kartrekker wordt van de brandwerende tak binnen het bedrijf.’
Family Next
Nu die kogel door de kerk is, kunnen vader Albert en zoon Danny zich concreet gaan richten op het traject richting bedrijfsovername. Dat blijkt nog niet mee te vallen, zo merkt Albert. ‘Het probleem is dat er geen standaard stappenplan is voor bedrijfsovername binnen een familiebedrijf. Elk bedrijf en elke familie zijn anders. Daarom moet je als het ware zelf het wiel uitvinden. Gelukkig kwam Bart ook in 2020 met een idee. Samen met Danny kon ik meedoen aan het programma Family Next van de provincie Overijssel.’ Danny: ‘Tijdens dit programma behandel je samen met het Landelijk Expertisecentrum Familiebedrijven, MKB Deventer, Novel-T, Kennispoort Regio Zwolle én diverse andere familiebedrijven uit Overijssel verschillende thema’s op het gebied van bedrijfsopvolging. Het is hartstikke mooi dat je tijdens de Leren van Elkaar kringen kennis kunt uitwisselen met bedrijven die hetzelfde traject als jij bewandelen. Wat houdt hen bezig? Welke beslissingen nemen zij? En wat leveren deze beslissingen op? Deze kringen vond ik heel leerzaam.’
Inhuren van financiële experts
Naast hun deelname aan de Leren van Elkaar kringen worden Albert en Danny tijdens Family Next in contact gebracht met ervaringscoach Arend Jan Horst van Akroh uit Zwolle. Danny: ‘Daar hebben we heel veel aan. Arend Jan is een echte ondernemer die al heel wat heeft meegemaakt. Zelf heeft hij ook het traject rondom bedrijfsopvolging doorlopen en hij heeft dus echt wat te vertellen. Ik zie hem als ideale sparringpartner.’ Albert: ‘Daarnaast hebben we via Family Next een voucher aangevraagd waarmee we kennis kunnen inhuren. De financiële bijdrage gebruikten we onder andere om samen met een fiscalist en een accountant van accountantskantoor Countus uit te rekenen hoe Danny het bedrijf in de toekomst kan overnemen, waarbij zijn broer en zussen evenredig worden gecompenseerd.’
Continuïteit van het familiebedrijf
Als alles volgens plan verloopt, bezit zoon Danny over vier jaar een meerderheid van de aandelen en komt hij aan het roer van het bedrijf te staan. Nog eens vier jaar later heeft vader Albert alle aandelen overgedragen en kan hij op 65-jarige leeftijd van zijn pensioen gaan genieten. Albert: ‘Natuurlijk ben ik trots en tevreden dat Danny het familiebedrijf gaat voortzetten en dat Berry hem daarbij zal ondersteunen. Daarnaast blijf ik vanzelfsprekend altijd een sparringpartner voor mijn zonen.’ Ook Danny is trots dat hij het bedrijf van zijn vader kan gaan voortzetten. ‘In eerste instantie wil ik ervoor zorgen dat Stiso Isolatiewerken op dezelfde voet verder kan gaan. Ik heb nog genoeg tijd om de benodigde vakinhoudelijke kennis op te doen en de contacten van mijn vader te leren kennen. Voor nu ben ik vooral blij dat ik mijn vader kan gaan opvolgen. De benodigde kennis die we mede dankzij Kennispoort aangereikt hebben gekregen, was daarbij heel waardevol voor ons.’
Denk jij ook na over bedrijfsopvolging?
Heb jij net als Albert en Danny Hulst vragen op het gebied van bedrijfsopvolging? Of wil je binnen jouw familiebedrijf aan de slag met duurzaamheid of digitalisering? Dan kan Kennispoort Regio Zwolle je helpen! Wij werken met verschillende organisaties samen aan het programma Family Next en vertellen je hier graag meer over. Neem contact op met Bart Jeurnink via bart@kennispoortregiozwolle.nl of 06 – 46 05 42 11. Of vul hier ons contactformulier in.
Tekst en fotografie: Theo Smits
In maart 2022 bestaat Delicio kookstudio en catering uit Nunspeet 25 jaar. Al die jaren houden oprichter Michiel Waterman en zijn vrouw Esther vast aan de kernwaarden kleinschalig, gastvrij, authentiek, puur en lekker. Wat trouwens niet betekent dat ook het businessmodel al 25 jaar hetzelfde is. Integendeel. Het motto luidt niet voor niets ‘de enige constante is verandering’. Als Michiel en zijn team hun City & Food Walk Nunspeet-app verder willen uitrollen, brengt Kennispoort de ondernemer in contact met studenten van Hogeschool Windesheim. ‘Het lijkt mij super als onze wandel-app straks landelijk of zelfs internationaal wordt ingezet!’
‘In 25 jaar tijd maak je heel wat mee. Onze onderneming heeft hoge pieken en diepe dalen gekend. De reden dat we nog steeds bestaan en succesvol zijn, is dat we kalm en flexibel zijn en ons businessmodel voortdurend blijven doorontwikkelen.’ Aan het woord is Michiel Waterman (54 jaar). In 1997 opent hij samen met zijn vrouw Esther het bedrijf Delicio, dat zowel kookworkshops organiseert als catering in de breedste zin van het woord verzorgt. Michiel is niet het type dat een plan bedenkt en vervolgens jarenlang hetzelfde blijft doen. ‘Zeker niet. Voor mij is continue verandering juist een drive. Ik krijg er energie van. Daarom gaan we al 25 jaar bewust mee met de nieuwste trends en smaken in de maatschappij. Bovendien bedenken we concepten waarmee we altijd iets meer voor onze klanten kunnen doen dan we vooraf beloven.’
Creatieve corona-boost
Zo organiseert Delicio kookworkshops met verschillende thema’s, zoals koken op basis van de kleur van de ingrediënten in plaats van de smaak. Gasten kunnen gaan picknicken op de hei of een traiteurdiner aan huis bestellen. Daarnaast bereidt Delicio sinds 2015 onder de naam ‘Michiel’s Maaltijd van de Week’ verse en gezonde maaltijden voor 17 supermarkten in de omgeving. Michiel: ‘We zochten altijd al naar nieuwe mogelijkheden en concepten, maar corona gaf een extra boost aan onze creativiteit. Toen ons bedrijf vorig jaar maart dicht moest en het aantal bedrijfsuitjes terugliep naar nul procent, heb ik samen met mijn team van alles bedacht. Het idee dat vooral bleef hangen was de City & Food Walk Nunspeet-app.’
De City & Food Walk Nunspeet-app
De City & Food Walk Nunspeet-app is een interactieve app waarmee bezoekers van Nunspeet al wandelend de geschiedenis van het dorp kunnen verkennen, terwijl ze onderweg bij vijf lokale winkeliers evenzoveel specialiteiten mogen proeven. Met dit idee combineert Michiel zijn interesse voor geschiedenis, architectuur én natuurlijk eten. Bovendien wil hij via de wandel-app een steentje bijdragen aan de aantrekkingskracht van Nunspeet. ‘Als het goed gaat met Nunspeet, gaat het goed met Delicio en de rest van de ondernemers in ons dorp. De wandel-app kan daarbij helpen, daar ben ik van overtuigd. Daarom zocht ik contact met een bedrijf dat de app op technisch gebied kon ontwikkelen en verzorgde ik samen met een klein team de content en de vormgeving. In juli probeerde een testgroep de app uit en op 4 augustus werd de City & Food Walk Nunspeet-app feestelijk geïntroduceerd.’
Contact met Kennispoort Regio Zwolle
Het moment waarop Michiel en zijn team het idee voor de City & Food Walk Nunspeet-app bedenken, valt zo ongeveer samen met het moment waarop hij voor het eerst in contact komt met Kennispoort Regio Zwolle. ‘Omdat we als horecabedrijf ernstig werden geraakt door de coronapandemie, vroeg de gemeente Nunspeet of Delicio misschien ondersteuning wilde in onze zoektocht naar nieuwe kansen en oplossingen. En zo kwamen we bij Kennispoort terecht. Ik heb onder andere met Jacqueline Kuiper, innovatieadviseur Food, en enkele van haar collega’s gesproken over ons bedrijf en ons idee voor de City & Food Walk Nunspeet-app. Vervolgens introduceerde Jacqueline ons bij Frans Werkhoven die vanuit Hogeschool Windesheim verbonden is aan Kennispoort.’
Samenwerking met Hogeschool Windesheim
En dat contact werpt meteen zijn vruchten af. Want nu de wandel-app klaar is, getest is én succesvol is gebleken, wil Michiel graag onderzoeken of er een mogelijkheid is om de app landelijk uit te rollen. ‘Als mkb’er houd ik mij bezig met de verkoop, inkoop, productontwikkeling, marketing, sales en het ontwikkelen van talent in ons team en dus is er geen tijd over om ook nog eens uitgebreid onderzoek te doen naar de kansen voor onze app. Daarom was ik meteen enthousiast toen Frans me vertelde dat studenten commerciële economie dit onderzoek voor Delicio kunnen uitvoeren. Deze projectgroep onderzoekt in een periode van 6 maanden onder meer of we de app als franchise moeten wegzetten of dat we toch beter met een soort licentie kunnen gaan werken. De inzet van de studenten werkt stimulerend en geeft mij energie. Bovendien hoop ik dat ze mij begin januari een praktisch antwoord op mijn onderzoeksvraag kunnen geven waar ik als ondernemer direct verdere stappen mee kan gaan zetten. De eerste signalen zijn positief.’
Tweede onderzoeksvraag uitgezet
Mocht het onderzoek van de studenten inderdaad kansen opleveren, dan wil Michiel kijken of ook andere opleidingen van Hogeschool Windesheim kunnen worden ingezet tijdens de implementatiefase, bijvoorbeeld als het gaat om vormgeving, marketing en communicatie. ‘Ik zou best een mooie multidisciplinaire denktank willen samenstellen waarmee ik slagvaardig ten strijde kan trekken. Ondertussen werken we ook al samen met een tweede projectgroep die onderzoekt hoe Delicio gluten- en lactosevrije maaltijden kan gaan bereiden en distribueren.’
Langetermijnrelatie
Bij de samenwerking met Hogeschool Windesheim snijdt het mes wat Michiel betreft aan twee kanten: als ondernemer krijgt hij voor een betaalbare prijs praktische informatie uit onderzoek en op zijn beurt deelt hij zijn ervaringen als ondernemer en geeft hij feedback aan de studenten. ‘Daarnaast organiseer ik binnenkort een DISC-kookworkshop voor de studenten, waarbij ze hun competenties in kaart kunnen brengen. Dat is niet alleen leuk, het werkt ook heel verhelderend.’ Ook voor wat betreft de samenwerking met Kennispoort gaat Michiel voor de langetermijnrelatie. ‘De contacten zijn prettig, to-the-point, het netwerk is groot en afspraken worden nagekomen. Dat alles is voor mij als ondernemer van grote toegevoegde waarde. Ik zou het fantastisch vinden als het ons samen lukt om volgend jaar een City & Food Walk-app voor bijvoorbeeld de wijk De Pijp in Amsterdam te realiseren. Of waarom ook niet, voor de wijk Kreuzberg in Berlijn!’
Zoek jij ook ondersteuning?
Ben jij (startend) ondernemer en heb je net als Michiel Waterman van Delicio een vraag of idee waar je werk van wil maken? Dan kan Kennispoort Regio Zwolle je helpen. Vul hier het contactformulier in, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Tekst en fotografie: Theo Smits
‘Je sluit de deur van het kantoor zacht achter je dicht en voelt de adrenaline door je lichaam stromen. Dit ga je vieren! Je hebt nog nooit zo’n goede pitch gegeven. Iedereen is enthousiast over jouw idee en de vervolgafspraak die je al zo lang wilt staat eindelijk in de agenda. Je hebt een onvergetelijke indruk achtergelaten met je pitch.’
Was het maar zo’n feest, denk je nu misschien. Onze adviseurs spreken veel ondernemers over het geven van een pitch. Sommigen krijgen bij het idee van een pitch geven al de kriebels. Waar moet je beginnen? Hoe overtuig je investeerders of businesspartners van jouw idee? En hoe vertel je in een korte tijd wat je doet? We geven je handvatten, zodat je iedereen kunt inpakken met jouw pitch.
Wat is een pitch precies?
Het doel van een pitch is interesse wekken, iemand nieuwsgierig maken. Een pitch is te kort om in te gaan op details. Degene voor wie de pitch is moet in ieder geval meer willen weten van jouw product of dienst en in gesprek met je willen gaan. Of de behoefte krijgen om naar je website te gaan voor meer informatie of zelfs een aankoop te doen.
Voorbereiding
Voorbereiding is key bij het maken van een pitch. Begin door jezelf de volgende vragen te stellen:
- Voor wie is je pitch?
- Wat wil je dat ze onthouden?
- Wat wil je dat ze gaan doen?
Deze vragen helpen je om na te de denken over voor wie de pitch bedoeld is (de doelgroep) en je daarin te verdiepen. Wat vinden zij belangrijk? Denk na over wat de reden is dat ze bij jouw presentatie zijn. Wat is het doel van de pitch? Uiteindelijk is het belangrijk om te bedenken wat je wil dat je doelgroep gaat doen. Wat is de volgende stap? Veel ondernemers zeggen dan tegen mij: ‘Dat ze mijn product kopen’, maar vaak is dat niet de volgende stap in de customer journey. Klanten willen meer informatie dan dat ze uit een pitch kunnen halen, dus verwijs ze door naar je website of laat ze weten hoe ze met jou in contact kunnen komen. Al deze acties helpen je om jouw pitch nog doelgerichter te maken.
Opzet elevator pitch
Nu je de eerste stappen in de voorbereiding hebt gezet, is het tijd om de pitch concreet te maken. Voorkom dat je een onsamenhangend verhaal staat te brabbelen voor je publiek. Je verhaal moet een duidelijk begin en einde hebben, dat helpt jezelf en degene voor wie de pitch is bij het onthouden en begrijpen van jouw verhaal. Zorg ervoor dat jij je kunt richten op hoe je het verhaal overbrengt. Maar wat bevat een pitch nog meer? Deze opzet helpt je om een succesvolle pitch te schrijven:
Pakkende start
Start krachtig, zorg dat je de aandacht krijgt. Begin met een vraag, persoonlijke anekdote of haak in op iets actueels.
Toelichting probleem, behoefte
Vertel de luisteraar over een herkenbare situatie, een behoefte of over het probleem dat jouw product of dienst oplost. Wie heeft het probleem? Wanneer komt het probleem voor? Schets de situatie beeldend en persoonlijk (benoem een probleem van een echt persoon ‘Henk loopt hier tegenaan..’ in plaats van ‘Veel mensen hebben hier last van..’). Neem de luisteraars mee in je verhaal, zodat ze zich kunnen identificeren en er emoties bij voelen.
Jouw oplossing
Wat is jouw oplossing? Vertel niet hoe het werkt, maar wat het oplost voor jouw klant. Denk echt vanuit de klant. Noem maximaal drie onderscheidende punten van jouw oplossing. Het is wetenschappelijk aangetoond dat een mens niet meer kan onthouden uit een pitch. Gebruik geen technische termen of jargon, dit zorgt ervoor dat de luisteraar daarover moet nadenken en niet meer luistert. Gebruik jip-en-janneketaal. En geef nog niet te veel informatie weg, maar maak de luisteraar alleen nieuwsgierig.
Bewijs
Waarom is jouw product of dienst zo goed? Heb je al relevante successen behaald? Heb je al klanten? Benoem er een paar. Ben je nog niet zo ver? Laat weten waarom jij degene bent die dit tot een succes gaat maken. Beschrijf de doelgroep en markt, licht je toekomstplannen toe en sluit af met hoe je deze doelen wilt bereiken.
Call to action
Het einde van je pitch is in zicht. Wat wil je dat je publiek gaat doen? Waar ben je naar op zoek? In dit deel verwerk je het achterliggende doel van jouw pitch. Eindig met een krachtige en duidelijke afsluiter. Vermijd zinnen zoals ‘dit was het’ of ‘zijn er nog vragen?’. Haak in op de start van de pitch of geef kort aan waar de klant meer informatie kan halen (website, contactgegevens et cetera). Of vat jouw missie samen als krachtige afsluiter.
Dit is een inkijk in het maken van een korte pitch. Deze basis kun je gebruiken voor langere pitches voor financiers en investeerders. Je past en vult de pitch aan naar aanleiding van de verwachtingen van degene die luistert. Maar bij alles geldt: niet te veel details, interesse wekken is het doel.
Hulp bij het maken van een pitch
Kom je uit Regio Zwolle en wil je hulp bij het maken van een succesvolle pitch? Dan helpt Kennispoort Regio Zwolle je kosteloos verder. Laat je contactgegevens achter en wij bellen je terug om een afspraak met je te maken.
Happyslider is klaar om de wereld te gaan veroveren. De startup uit Kampen heeft een unieke tool ontwikkeld waarmee je als organisatie snel, eenvoudig en precies de beleving van klanten, gasten of medewerkers meet, zodat de dienstverlening verder kan worden verbeterd. In zijn zoektocht naar startkapitaal klopt medeoprichter Dennis Hendriksen al in de opstartfase aan bij Kennispoort Regio Zwolle. Met succes. Nu, zo’n twee jaar later, is het product doorontwikkeld en wil Dennis de tool met volle kracht in de markt lanceren, te beginnen met Nederland. ‘Het is heel waardevol dat Kennispoort ons actief in contact brengt met ondernemers, overheid en onderwijs.’
‘Als je als ondernemer een nieuw product ontwikkelt, ga je iets anders doen dan anderen. Je steekt je nek uit omdat je ergens in gelooft’, aldus Dennis Hendriksen (46 jaar). Dennis is medeoprichter van Happyslider uit Kampen en hij begint zijn verhaal met de metafoor van een reis. ‘Ik zie ondernemen als een “bumpy road” vol obstakels. De reis naar het einddoel is allesbehalve veilig. Het zit vaker tegen dan mee en je moet op veel momenten lef tonen en volhouden. Dan is het fijn als je onderweg af en toe een ervaren gids tegenkomt die zijn kennis met je deelt en je wijst op plekken waar zich kansen en mogelijkheden voordoen. Kennispoort is zo’n gids.’
De kracht van Happyslider
Voordat we bij de ontmoeting met die gids aankomen, gaan we even een stapje terug. Want wat is dat innovatieve product waarmee Dennis aan deze reis begon? ‘Happyslider is een slimme, unieke tool waarmee organisaties snel, eenvoudig en precies de beleving van klanten, gasten of medewerkers kunnen meten, ongeacht de leeftijd van de ontvanger of de taal die hij spreekt. Het werkt als volgt: een gast, klant of medewerker scant een QR-code of klikt op een linkje naar Happyslider en ziet vervolgens op zijn mobieltje of desktop het poppetje Bløy (zie afbeelding). Bløy stelt enkele vragen over een specifiek onderwerp die de ontvanger op basis van 110 verschillende emoties kan beantwoorden. Hierdoor vinden mensen het leuk om aan het onderzoek mee te doen, waardoor de respons veel hoger is, vaak tot wel 300% in vergelijking met gebruikelijke klantonderzoeken. Bovendien biedt Happyslider de ontvanger veel meer antwoordopties dan onderzoeken waarbij je alleen met “eens”, “oneens” of “geen mening” kunt antwoorden.’
Eenvoudig de dienstverlening verbeteren
Een ander voordeel van Happyslider is dat deze tool direct inzicht geeft in de kwaliteit van de dienstverlening, aldus Dennis. ‘Stel, jouw organisatie verhuurt vakantiehuisjes in Griekenland en via Happyslider ontdek je dat de gasten van huisje 339 om een bepaalde reden niet helemaal tevreden zijn. Dan kan je als bedrijf direct reageren en handelen. En natuurlijk kan je de uitkomsten van een onderzoek ook analyseren over de langere termijn, zodat je trends ontdekt en daarop in kunt springen. Voor organisaties is deze kennis op het gebied van klantbeleving goud waard. Niet voor niets werd Happyslider in januari 2020 door de ANVR verkozen tot “Beste Reisidee van Nederland”.’
Startkapitaal via Regio Zwolle Incubator
Deze prijs uit de reiswereld vormt een mooi bruggetje naar de reis die voor Dennis en Happyslider in 2019 begint. ‘Zoals gezegd hadden we een idee voor een product waar we 100 procent in geloofden. Maar om de tool daadwerkelijk door dure programmeurs te laten bouwen, was er een startkapitaal nodig. Daarom klopte ik bij Kennispoort aan en zo kwam ik in contact met innovatieadviseur Lyanne Flikkenschild. Zij wees me op het bestaan van Regio Zwolle Incubator.’
Een goede kans van slagen
Regio Zwolle Incubator verstrekt tegen aantrekkelijke rentetarieven leningen tussen de €15.000,- en €165.000,- aan innovatieve ondernemers zoals Dennis. ‘Met een beetje hulp van Lyanne presenteerde ik ons bedrijfsplan met succes aan het fonds en zo kregen we een lening. Met dit geld konden we de bouw van de tool betalen en de juridische randzaken dichttimmeren. Wat ik naast de lening mooi vond aan Regio Zwolle Incubator, was de kritische houding van het bestuur. Deze mensen zijn door de wol geverfd en zitten echt op de inhoud. Dus toen we daadwerkelijk een lening kregen, wist ik dat onze tool een goede kans van slagen had.’
Introductie bij een kansrijk netwerk
Inmiddels is de tool helemaal klaar en kan hij maatwerk leveren aan elke mogelijke organisatie. Sterker nog, op het gebied van real time klantonderzoek weten grote namen als PostNL, LeasePlan, Greetz en Unigarant de weg naar Happyslider al te vinden. Dennis is er dan ook van overtuigd dat deze tool wereldwijd een succes kan worden. ‘Vanzelfsprekend wil ik met Happyslider graag de wereld veroveren, maar laten we in eerste instantie met Nederland beginnen. Zoals gezegd hebben we al een paar nationale opdrachtgevers, maar we willen ook graag in contact komen met interessante partijen in Regio Zwolle. Hierbij merk ik meer en meer dat het succes van een product mede afhangt van wie je kent. Ik ervaar persoonlijk dat organisaties vandaag de dag niet meer reageren op een “koud telefoontje” of een “koude e-mail”. Daarom deed ik enkele weken geleden opnieuw een beroep op Kennispoort met de vraag of Happyslider geïntroduceerd kon worden in het netwerk van de organisatie.’
Actieve ondersteuning
Zo komt Dennis in contact met MKB-adviseur Bart Jeurnink. ‘Het is super om te zien hoe Bart meedenkt over partijen die interesse kunnen hebben in Happyslider en onze tool. Wekelijks stuurt hij een mailtje met opties en inmiddels zijn de eerste contacten gelegd met organisaties uit het veld van overheid, onderwijs en ondernemers. Daarnaast deelt ook Bart zijn kritische blik en denkt hij mee over oplossingen, kansen en mogelijkheden. Dat zijn goede gesprekken waar Happyslider alleen maar sterker van wordt. Zowel Lyanne als Bart zijn ervaren en betrokken gidsen die ons bedrijf regelmatig kosteloos verder helpen tijdens onze reis naar succes. Ik kan je verzekeren dat deze hulp heel welkom is voor een startup als Happyslider.’
Heb jij ook een ondernemersvraag?
Ben jij (startend) ondernemer en heb je net als Dennis Hendriksen van Happyslider een vraag of idee waar je werk van wil maken? Dan kan Kennispoort je helpen. Vul hier het contactformulier in, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Tekst en fotografie: Theo Smits
Al 120 jaar en 4 generaties lang ontwikkelt en verkoopt Hengst Footwear uit Steenwijk unieke collecties schoenen aan tevreden retailers. Om ook in de toekomst succesvol te kunnen zijn, neemt het familiebedrijf samen met Kennispoort Regio Zwolle begin 2021 alle bedrijfsprocessen, waaronder digitalisering, klantbinding, merkbeleving en financiën, eens grondig onder de loep. Daarnaast onderzoeken 4 hbo-studenten vanuit Windesheim diverse nieuwe kansen in de schoenenmarkt. CEO Roelof de Leeuw is enthousiast over de samenwerking. ‘Dankzij deze “reset” lopen we binnenkort weer voorop.’
‘Als je een bepaald product verkoopt, moet je er wel iets mee hebben.’ In het geval van Roelof de Leeuw komt de passie voor schoenen niet helemaal uit de lucht vallen. ‘Als kind ben ik praktisch in een schoenendoos geboren, aangezien mijn eigen familie ook al ruim 85 jaar een sportwinkel runt.’ Inmiddels is Roelof ‘begin 50’ en heeft hij een imposante carrière in de wereld van schoenen en sportkleding achter de rug. Sinds april van dit jaar zet hij zijn kennis en ervaring in als CEO bij Hengst Footwear, het familiebedrijf dat haar hoofdkantoor in Steenwijk heeft.
Inspelen op een veranderende wereld
‘Wat ik buiten de rijke historie zo mooi vind aan dit familiebedrijf? Dat het verdiende geld niet aan onnodige zaken wordt uitgegeven, maar juist in het bedrijf wordt geïnvesteerd in tijden dat het wat moeilijker gaat. En eerlijk gezegd zit het bedrijf op dit moment ook in een lastige fase.’ Volgens Roelof heeft dat, naast corona, onder andere te maken met de snel veranderende wereld waarin het bedrijf acteert. ‘Dankzij het internet kunnen consumenten tegenwoordig volledig online een auto bestellen. Die digitaliseringsslag heeft ook invloed op de bedrijfsketen in de schoenenwereld, want sommige geledingen verdwijnen om kosten te besparen. Die digitalisering leidt er bovendien toe dat we onze onlinestrategie veel beter moeten uitwerken.’
De kracht van emotie en merkbeleving
Zo liggen er in de ogen van het familiebedrijf kansen om het partnerschap met klanten te versterken. ‘Hengst Footwear herbergt meerdere schoenenmerken die nooit echt als merk zijn gepresenteerd. Wat nou als we deze merken meer inhoud geven en via websites en webshops en slim gebruik van social media direct richting de eindconsument presenteren en communiceren? Dan creëren we een sterkere vraag naar deze schoenen en zijn we van grotere toegevoegde waarde voor onze afnemers. Want uiteindelijk draait het bij de verkoop van schoenen om emotie en merkbeleving. Daarnaast willen we onze klanten digitaal aan onze voorraden koppelen, zodat ze een groter schoenenaanbod richting de consument kunnen aanbieden. Kortom, het is hoog tijd voor een “reset”, waarbij we als bedrijf verder kijken dan alleen de bedrijfsvoering en de financiën. We willen dat Hengst Footwear weer “future proof” wordt. En daarom hebben we besloten een samenwerking aan te gaan met Kennispoort Regio Zwolle.’
De bijdrage van Kennispoort
Die samenwerking begint met een aantal adviesgesprekken tussen de directie en Jacques Heemstra van Kennispoort Regio Zwolle over de gewenste transities en innovaties. ‘Naar aanleiding van deze gesprekken adviseerde Jacques ons om kosteloos een International E-commerce Scan uit te laten voeren, waarbij Kennispoort het hele onlinesysteem van ons bedrijf onderzoekt en kijkt hoe we via plug-ins nieuwe systemen aan kunnen sluiten op ons bestaande onlinesysteem. Naar aanleiding van deze scan zijn we nu bijvoorbeeld bezig met de introductie van een Electronic Data Interface, waarmee we heel eenvoudig data met onze klanten kunnen delen. Hierdoor wordt de aanwezige kennis binnen beide bedrijven inzichtelijk en voorkomen we menselijke typefouten.’
Marktonderzoek door hbo-studenten
Aangezien de circa 30 medewerkers binnen Hengst Footwear hun handen vol hebben aan hun eigen werkzaamheden, ontbreekt het simpelweg aan de tijd om onderzoek te doen naar nieuwe kansen en mogelijkheden in de schoenenmarkt. ‘Daarom zijn we superblij dat we via Jacques in contact zijn gekomen met 4 vierdejaars hbo-studenten van de opleiding International Business & Languages van Hogeschool Windesheim. Sinds februari doen deze studenten heel gericht onderzoek naar 4 onderzoeksvragen die we samen hebben opgesteld en die kansen bieden voor ons bedrijf. Zo onderzoeken twee studenten welke marketingtools we nodig hebben om onze omzet in het Verenigd Koninkrijk en Duitsland in 3 jaar tijd te verdubbelen. Een andere studente kijkt hoe we via onze displays vol schoenen meer omzet voor onze klanten kunnen genereren in hun winkels. En de vierde studente onderzoekt de markt voor “sanitized” schoenen die worden gedragen in laboratoria, keukens en bijvoorbeeld ziekenhuizen. Hoe ziet die markt eruit, aan welke eisen moeten de schoenen voldoen, wat zijn de wensen van de dragers van deze schoenen en hoeveel mogen ze kosten? De informatie die deze onderzoeken opleveren, is voor ons van onschatbare waarde.’
Follow-up voor de toekomst
Tijdens het interview benadrukt Roelof hoe serieus het familiebedrijf de bijdragen van de 4 hbo-studenten neemt. ‘Alle 4 onderzoeken bieden ons heel waardevolle handvaten om volgende stappen te zetten en ons marktgebied verder uit te breiden. De studenten krijgen begeleiding van hun mentor vanuit Windesheim en daarnaast hebben we als bedrijf ook een externe medewerker gevraagd om de studenten te faciliteren en adviseren en ons tot in detail op de hoogte te houden van de ontwikkelingen van de onderzoeksvragen. Wat wij heel belangrijk vinden, is dat we de theoretische kennis uit de onderzoeken kunnen vertalen naar de praktijk. Het mooie aan deze samenwerking vind ik de wisselwerking met het onderwijs. Aan de ene kant leveren de studenten ons belangrijke input voor onze onderneming en aan de andere kant biedt onze onderneming een prachtige plek waar studenten kennis en ervaring kunnen opdoen. Ondertussen kijk ik samen met Jacques hoe we een follow-up kunnen geven aan onze samenwerking. Waarschijnlijk gaat een pas afgestudeerde kennis van Jacques ons binnenkort helpen om meer lading te geven aan een van onze schoenenmerken. Binnen Hengst Footwear zijn we heel nieuwsgierig naar de bijdrage van deze oud-studente. Daarnaast zijn we superblij met de samenwerking met Kennispoort, want het helpt ons bedrijf om binnenkort weer voorop te lopen.’
Tekst en fotografie: Theo Smits
Geschreven door: Netty Wakker (directeur)
In Regio Zwolle, Gelderland en Overijssel zijn er veel initiatieven voor ondernemers. Samen met een team van adviseurs werk ik mee aan deze initiatieven om ondernemers te helpen groeien. Ben je benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Ik heb 7 regionale initiatieven voor je op een rijtje gezet.
Hulp voor startende ondernemers
Ben je een startende ondernemer in de provincie Gelderland? De Startversneller helpt je bij de start van je onderneming. Je krijgt individuele coaching en een voucher om jouw start nog succesvoller te maken. Lees hier meer over De Startversneller.
Cultuurondernemers
Ben je cultuurondernemer in de provincie Overijssel? Dan helpt De Cultuur Startversneller je graag bij een succesvolle start van je bedrijf. In het programma verbeter je jouw ondernemersvaardigheden met behulp van een businesscoach. Daarnaast neem je deel aan vier intervisiebijeenkomsten met andere startende ondernemers. Lees hier meer informatie over De Cultuur Startversneller.
Hulp voor familiebedrijven
In het programma Family Next helpen we familiebedrijven in Overijssel met de thema’s digitalisering, duurzaamheid en opvolging. Wil jij met een van deze thema’s aan de slag in jouw bedrijf en heb je minimaal vijf werknemers? Dan helpen we je graag verder! Lees hier meer over Family Next.
Hulp bij digitaliseren
Is jouw bedrijf actief in retail, logistiek of de maakindustrie en heb je hulp nodig bij digitaliseren? In MoveDigi, de digitale werkplaats Regio Zwolle, helpen studenten bedrijven in Regio Zwolle bij vraagstukken over e-commerce, data-analyse en het automatiseren van bedrijfsprocessen. Lees hier meer over MoveDigi.
Hulp bij het ondernemen
Good Practice zet in op het versterken van regionaal leiderschap, netwerken en het delen van unieke kennis binnen Regio Zwolle. Dit doen wij door ‘bewezen leiders’, ondernemers met unieke kennis, technologieën of werkwijzen, te helpen om hun ‘good practice’ door te ontwikkelen. Andere ondernemers krijgen de kans om te leren van dit goede voorbeeld! Lees hier meer over Good Practice.
Hulp voor startups
Startup Regio Zwolle brengt startups uit Regio Zwolle in kaart, geeft ze een podium en helpt ze verder. Startup Regio Zwolle is een regionaal onafhankelijk initiatief. Samen bouwen we aan een sterk regionaal netwerk, zodat startups snel (door)groeien. Lees hier meer over Startup Regio Zwolle.
Hulp tijdens de coronacrisis
Heb je het als ondernemer in Regio Zwolle lastig tijdens de coronacrisis? De Regio Zwolle Brigade helpt jou om door de crisis te komen. De brigade informeert, beantwoordt je vragen en ondersteunt je als ondernemer met raad en daad. Lees hier meer over de Regio Zwolle Brigade.
Hulp bij financiering
Voor innovatieve startups in Regio Zwolle zijn leningen beschikbaar tot € 165.000,- vanuit het fonds Regio Zwolle Incubator (RZI). Werk je aan een nieuw, innovatief en kennisintensief product, dat schaalbaar is naar heel Nederland óf de wereld? Dan kan RZI ook jouw bedrijf financieren. Onze innovatieadviseurs begeleiden je graag bij de aanvraag. Lees hier meer over Regio Zwolle Incubator.
Wij helpen je groeien
Wil je deelnemen aan een van deze initiatieven? Of heb je hulp nodig bij iets anders? Kennispoort Regio Zwolle helpt je graag verder. Laat je contactgegevens achter en dan bellen we je terug om een afspraak met je te maken. Je kunt ons natuurlijk ook zelf bellen op 038 202 2020 of mailen naar info@kennispoortregiozwolle.nl.
